El pago electrónico en el Gran Concepción comenzará a ser realidad en los próximos meses de 2026.
Utilizar una tarjeta en vez de monedas es quizás uno de los cambios más importantes en la historia de la locomoción colectiva penquista. Para febrero de 2027, cientos de miles de usuarios dejarán las monedas en el chauchero, salvo que sea para servicios rurales que seguirán postergados.
Este proceso ha sido bienvenido ampliamente por los pasajeros. Sin embargo, despertó también curiosidad y dudas legítimas. Dentro de esas preguntas, surge una que destaca: ¿Qué ocurre si me cobran de más o tengo problemas en el pago?
Una nota de BioBioChile reveló que el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, ofició a Bipay, empresa encargada de operar el pago electrónico del transporte público en varias ciudades del país. Esto, luego de recibir poco menos de 200 quejas asociadas a irregularidades en el cobro.
Esta empresa opera el pago electrónico de los buses de Antofagasta, Calama, Tocopilla, Colina, Tiltil, Melipilla, Rancagua, Machalí, Chillán, Coihueco, Temuco, Padre Las Casas y Punta Arenas. O sea, manejan el tarifario de cientos de miles de personas día a día.
Problemas de pago electrónico se registraron en Antofagasta, Temuco y Padre Las Casas
En la región de Antofagasta, el sistema funciona desde abril de 2026. Desde esa fecha, cerca de 40 reclamos se han registrado por cobro irregular, cobro duplicado o pagos no reconocidos en la aplicación.
Además, según comunicado del SERNAC, no es primera vez que Bipay se enfrenta a estas denuncias. Durante 2026, la entidad sumó cerca de 150 reclamos del mismo estilo sobre su funcionamiento en las comunas de Temuco y Padre Las Casas.
Ante dicho escenario, se activó un oficio de fiscalización a nivel nacional respecto a la empresa para conocer el número total de reclamos recibidos en todas las ciudades y la solución que Bipay ha propuesto a los afectados. Además, solicitaron el número de consumidores activos, información sobre los canales de atención al cliente y las medidas de mitigación a los denunciantes de problemas.
Pese a que el transporte público tiene un reglamento propio, la Ley del Consumidor entrega derechos a los usuarios del pago electrónico de igual forma. Por lo mismo, si sufre un problema en esta implementación penquista del cobro virtual, denuncie.
Sernac en el Gran Concepción: Direcciones y horarios de atención