Pese al paso del tiempo, siguen proliferando los reclamos al sistema de transporte público del Gran Concepción por distintas situaciones.
Comunes son las imágenes en redes sociales de choferes telefonistas, otros vivarachos que dicen que la tarifa subió sin haberse avisado correctamente o los que maltratan a adultos mayores y estudiantes por igual. Lamentablemente, son una minoría los que actúan así de mal, pero por unos pocos terminan pagando el resto de conductores ante la opinión pública.
Sin ir más lejos, de primera fuente hemos visto todos estos (y más) eventos irregulares. Muchas veces reclamarle al chofer es hablar con una dura, muy dura pared. Al final terminan normalizándose estas situaciones, porque la gente no quiere reclamar para evitar un mal rato mayor, además de sentir que hay impunidad en un sistema que, en el Gran Concepción, sigue siendo sumamente precario.
¿Qué nos queda como usuarios? Denunciar. Sí, parece muy inefectivo, porque las conductas negativas se perpetúan en el tiempo sin mucho cuestionamiento. No obstante, la constancia en reclamar y hacerlo correctamente puede llevar a respuestas: desde disculpas públicas a nombre de la empresa hasta sanciones económicas y laborales al chofer o a la línea responsable.
¿Cómo hago una denuncia al transporte público?
Por eso, le enseñaremos cómo denunciar vía internet un problema en el sistema de transporte público del Gran Concepción, y de Chile en general. También puede hacerlo presencial en la Seremi de Transportes, en O’Higgins 77, Concepción, pero le damos la opción tecnológica.
El primer paso es buscar Transportescucha en internet. Allí, con su nombre, correo electrónico y RUT, además de otros datos, podrá registrarse en el sistema.
Luego de rellenados los datos, aparecerá un recuadro que le solicitará lo siguiente: tipo de caso (si tuvo un problema en la locomoción, corresponde a “denuncia”); tipo de servicio; fecha y hora del incidente y lugar del incidente, indicando región, comuna y calle si es posible.
Además, deberá indicar el número de la línea o el nombre del servicio hacia el que se dirige la denuncia. Del mismo modo, tendrá que especificar qué es lo que denuncia, escribiendo una breve descripción del caso. Importantísimo es contar con la placa patente del vehículo, para así identificar más fácilmente.
Luego, se le entregará un folio a su correo para revisar en esta misma página el avance de la denuncia. En 20 días hábiles debiera recibir una respuesta.
Ahora esperaré sentadito los 19 días hábiles que me quedan tras denunciar a un chofer del servicio Coronel-Lota que cobra de más, diciendo que la tarifa subió. Señor, si la tarifa hubiera subido, todos sabríamos. Eso se avisa con un mes de anticipación, así que espero sus disculpas y que no siga aprovechándose de los que no saben o no quieren reclamar.