Los mall chinos siguen dando que hablar en el país por diversos motivos: por su inusual velocidad de expansión (dicen que hasta en la comuna mas chica de Chile ya debe haber un centro comercial asiático), por las faltas detectadas en las fiscalizaciones de la autoridad sanitaria y por los reclamos de los clientes.
En por este último caso que consultamos al SERNAC a nivel nacional. ¿Cuántas denuncias contra mall chinos se han presentado?¿Aumentaron en relación al año pasado? ¿Cuál es la respuesta de las empresas cuando son llevadas ante el SERNAC?
Los datos que obtuvimos en Sala de Prensa inquietan sobre todo por la indiferencia que existiría en algunos centros comerciales por estos reclamos. En la gran mayoría de los casos sencillamente no responden los llamados del Servicio Nacional del Consumidor.
74% de los mall chinos no contestan o la respuesta es negativa tras el reclamo
Según información oficial hecha llegar a Sala de Prensa durante el año 2025, a nivel nacional, el SERNAC recibió 57 reclamos de los consumidores en contra de los malls chinos, mientras que durante lo que va de este 2026 ya se han recepcionado 47 casos.
Entre los problemas más frecuentes destacan:
- Los cobros superiores a los informados
- Mala calidad del producto
- Mala calidad de atención
- Discriminación arbitraria y
- Limitaciones para el ejercicio del derecho a la garantía legal, entre otros.
Al analizar las respuestas de las empresas durante los dos años, un 65% de los reclamos no fueron respondidos por las empresas, mientras que un 15% fue acogido en forma favorable, y un 9,6% no fue acogido. El resto corresponde a otras variables, por ejemplo, no existían los antecedentes necesarios para tramitar el caso o el proveedor indica que el caso no procede.
¿Qué pasa con las denuncias en el Biobío?
En el caso de la Región del Biobío, durante el año 2025 el Servicio recibió 3 reclamos, mientras que en lo que va de este 2026 ha recepcionado 4 casos. Es decir, en total en ambos años suman 7 casos.
El SERNAC expresó en este informe que “todas las empresas que operan en el país tienen que ser profesionales y respetar estrictamente las disposiciones establecidas por la normativa que
resguarda los derechos de las y los consumidores”.
Agregaron que “Como SERNAC estamos trabajando para resguardar los derechos de nuestras y nuestros consumidores, por lo que el llamado a las empresas es a cumplir con la Ley, especialmente entregando información, comercializando productos de calidad y seguridad. En caso de cualquier problema, los proveedores siempre deben responder, a los consumidores, al SERNAC o ante la justicia”.
En caso de detectar infracciones, y dependiendo de la gravedad, el SERNAC podría tomar acciones, por ejemplo, interponiendo denuncias ante la justicia para que se apliquen las multas respectivas, las cuales pueden llegar hasta las 300 UTM por cada infracción, esto es, cerca de 21 millones y medio de pesos.
Estudio de Malls Chinos en Chile detalla que durante el último año aumentaron en un 30%